Expéditions de votre colis
Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination du colis et de la méthode d'expédition. Le client pourra choisir le moyen d'expédition au cours du processus de commande où il devra renseigner l'adresse d'expédition. Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais. Généralement les colis sont expédiés sous 24/48h, cependant certains produits nécessitent des délais d'approvisionnement plus longs. Le délai de préparation peut donc être allongé.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Le port est calculé en fonction du pays de destination, du poids de la commande et de la méthode d'envoi. Une fois le panier validé et les informations nécessaires à l’expédition complétées, il revient au client de choisir le tarif. Les tarifs affichés lors d’une commande en ligne sur Motomeru ne sont valables que pour les particuliers. Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais (selon la disponibilité des produits dans nos locaux ou chez le fabricant/distributeur).
Le samedi, dimanche et jours fériés du calendrier japonais ne sont pas travaillés.
Un email de confirmation d'envoi vous sera alors envoyé.
RETARD DE PREPARATION OU DE LIVRAISON: |
I. LES MODES D’ENVOI
Les modes de livraison ci-dessous ne sont pas disponibles pour toutes les destinations. Merci de vous référer aux méthodes disponibles pour votre localité.
Air Mail avec suivi (Poste Japonaise) :
Air Mail est un type d’envoi qui bénéficie des grands réseaux des Postes Nationales. Le délai moyen est de 1 semaine vers l'Europe* et l'Amérique du Nord. Le colis comporte un numéro de suivi, vous pouvez ainsi suivre en ligne la commande. Celle-ci est également assurée jusqu'à 6000 yen (environ 45 euros). Le numéro de colis qui vous sera donné est attribué par la Poste Japonaise. Celui-ci peut changer une fois arrivé dans le pays de livraison, le suivi en ligne (sur le site de la Poste Japonaise en anglais) indiquera seulement le lieu de traitement du colis ainsi que la finalisation de la livraison de celui-ci. Pour connaître le suivi précis de votre commande, vous devrez vous rendre directement dans votre agence locale muni de votre numéro de suivi édité au Japon.
*Les services postaux de certains pays sont sujets à des retards fréquents, les délais de livraison peuvent être plus longs. Motomeru ne peut être tenu responsable de délai plus longs lorsque le colis a quitté le sol japonais. De plus les évènements climatiques et autres tremblements de terre sont autant de facteurs qui peuvent retarder le traitement des colis en partance du Japon. Nous vous remercions de votre compréhension.
EMS (Express Mail Shipping) :
EMS est un mode d’envoi en livraison “express” dont le délai est généralement de 4 à 6 jours. Le relai est pris par Chronopost en France (attention : nous avons constaté beaucoup de vols et de pertes sur les colis traités par Chronopost France, Impulse101 ne peut être tenu responsable dans ce genre de cas, merci de contacter directement les forces de l'ordre). Le colis est assuré jusqu'à 20,000 yen (environ 150 euros). Ce type d’envoi comporte lui aussi un numéro de suivi que vous pouvez entrer directement sur le site de Chronopost. Nous ne proposons pas les envois économiques et SAL afin d’éviter de malheureuses situations comme la perte de colis par exemple.
II. PROBLEMES DE LIVRAISON
Vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande? Contactez-nous via notre adresse mail . Veuillez vérifier que votre mail comporte bien votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre requête au plus vite!
- Retard : Veuillez vérifier à votre bureau de Poste que le colis ne soit pas en attente de livraison après un premier passage à l’adresse de destination. Merci de nous contacter ensuite par email si celui-ci ne s’y trouve pas. Pour les colis EMS, merci de consulter le suivi en ligne et de contacter le transporteur de votre pays.
LES RETARDS DE LIVRAISON SONT CHRONIQUES DANS CERTAINS PAYS. MOTOMERU NE PEUT ETRE TENU RESPONSABLE POUR LES RETARDS ENGENDRES PAR LES SERVICES POSTAUX DE VOTRE LOCALITE. - Casse : Vos articles sont abîmés voire cassés ? Merci de nous prévenir dans les 2 jours suivant la réception du colis, par email, avec des photos et une explication détaillée des dégâts.
- Erreur : Une erreur dans le contenu de votre colis ? Veuillez acceptez toutes nos excuses! Contactez-nous afin d’arranger la situation.
- Retour de colis : Votre colis nous a été retourné par la Poste pour diverses raisons (erreur sur l'adresse de destination du colis, adresse inconnue ou délai de réclamation du colis dépassé). Nous vous contacterons afin d'organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, les frais de livraison appliqués seront les frais du transporteur et non pas les tarifs mis en place sur le site de Motomeru.
III. TAXES ET FRAIS DE DOUANE
L'importation d’un produit du Japon peut être soumis à des taxes éventuelles et à des droits de douane dans le pays de livraison. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. A la TVA de votre pays s'ajoutent des frais de dossier du transporteur (une vingtaine d’euros environ pour Chronopost en France, un peu moins d’une dizaine d’euros pour la Poste, ces frais varient selon les pays) et des droits de douane. En général, pour EMS (Chronopost en France), les frais doivent être payés à la livraison.
Ces frais de douanes sont une source d’inquiétude pour certains clients qui n’ont pas l’habitude d’effectuer leurs achats sur des sites étrangers. Cependant vous trouverez sur le site de Motomeru des produits inédits et que l’on trouve rarement ailleurs à des tarifs avantageux du fait que nous nous trouvons au Japon.
>>> Motomeru ne facture pas la taxe à l'importation au client ni ne peut calculer le montant de cette taxe pour lui.